数据驱动的洞察,以改善经销商的客户体验

乍一看

真人威尼斯官网帮助真人威尼斯官网的客户简化了他们的数据整合过程,以实现有凝聚力和有意义的洞察力生成. 这导致了在客户优等奖计划中一个高效和准确的经销商评分过程,以推动经销商行为,改善购车体验, 这反过来又会增加忠诚度和汽车销量.

真人威尼斯官网所做的

  • 客户体验策略
  • 数据建模和迁移
  • 数据洞察与可视化
  • 应用程序开发
  • DevOps
  • 持续集成/持续部署(CI/CD)

以客户为中心的传统

自成立以来, 真人威尼斯官网的客户及其品牌一直在为每一位客户提供个性化的体验,跨越整个购车旅程的不同触点. 随着数字化转型步伐的发展, 无论他们做什么,他们总是以顾客为中心, 无论真人威尼斯官网是在做长期的战略决策还是短期的实际决策.

 

在过去的几年里,客户一直专注于用工具和流程确定接触点,以确保有与它们相关的指标,从每个客户的经验中收集反馈,并使用这些指标来满足和超越客户的期望. 实现上述目标的灵丹妙药是利用所有数据, 内部和外部的.

民主化的数据

随着客户开始关注接收到的数据类型,并开始利用相同的数据来开发指标,以注入整合和简化流程的过程,以及相同的有用性,以便更好地做出决策. 他们需要一个合作伙伴,能够在汽车领域展示已建立的能力,并在实现和增强最终用户的客户体验方面有经验, 以及帮助他们满足业务期望通过一个快捷 & 及时交货,同时保持高质量.

 

客户委托STG帮助构建端到端自动化,以便接收数据, 根据访问经销商的个别客户的经验,验证并消费生成经销商分数. 这些分数作为“客户第一卓越奖”计划的一部分,导致了激励机制的产生.

 

除了使网络开发团队能够创建一个有凝聚力的经销商团队, 传递客户体验的数据可以提供给其他团队,如Warranty, 销售 & 市场营销等. 以易于使用的格式,为每个客户开发数据概要文件.

测量增强的体验

STG实施有效的, 灵活的、可扩展的客户体验数据中心(CX ODS),使用开放的基于体系结构的技术真人威尼斯官网

 

除了, STG还实施了自动干扰过程,以识别那些试图通过伪造客户反馈来伪造数据的经销商. 这些措施的落实导致防止激励产生这样的经销商,因此节省了公司.

 

早在2019年1月,CX ODS的第一次发布只是一个开始. 通过持续集成和持续部署的实现, 在2020年已经完成了多次部署,到2021年只有几次. STG, 和客户将继续合作,以理解和识别实现以客户为中心的机会.

友情链接: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10